Online Súgó – Tudásbázis
Gyakran ismételt kérdések
Facebook csoport
Elsődleges tanácsadóink
Ferenczi Éva
ARCHLine.XP oktató, lakberendező
Microsoft Teams + E-mail:
eva@studiotrendinterior.com
+36 30 437 6455
Aranyi Klaudia
ARCHLine.XP oktató, belsőépítész
Microsoft Teams + E-mail:
akdesignhungary@gmail.com
+36 20 588 2299
Bába Gábor
ARCHLine.XP oktató
Microsoft Teams + E-mail:
b.gabor.3d@gmail.com
+36 70 381 7571
Másodlagos tanácsadónk
Kardos Bálint
Microsoft Teams + E-mail:
balint.kardos@cadline.hu
+36 30 406 8240
Online terméktámogatás - max. 15 perc/nap
Licenc vásárlás esetén az Online Terméktámogatás szolgáltatás három hónapig vehető igénybe díjmentesen.
Karbantartási szerződéssel vagy előfizetési szerződéssel rendelkező felhasználóink számára a szerződés ideje alatt az Online Terméktámogatás szolgáltatás ingyenes. A többi esetben az Árlista szerinti óradíjat számítjuk fel.
Tanácsadóink a legmagasabb szinten képesek segíteni, de ennek feltétele a gyors internetkapcsolat. A Teams, illetve a TeamViewer programmal élő képernyő kapcsolat létesíthető két számítógép között. Javasoljuk az előzetes időpont-egyeztetést.
Az Online Terméktámogatás szolgáltatás igénybe vehető munkanapokon 9.00 és 17.00 óra között maximum naponta egyszer 15 percig. A feltett kérdésekre a CadLine tanácsadója legkésőbb 3 munkanapon belül válaszol.
A terméktámogatás igénybevételének ajánlott menete:
- Tekintsd meg az Oktatóvideók rovatot, mely témakörökre bontva kínál részletes technikai segítséget, tekintsd meg a problémához közelálló témakör videókat.
- Ha további segítségre tartasz igényt, keresd ELSŐDLEGES tanácsadóinkat Teams, email, mobil sorrendben.
- Ha nem sikerült mobilon felvenni a kapcsolatot, küldj egy sms-t vagy emailt.
- MÁSODLAGOS tanácsadónkat akkor keresd, ha az elsődleges tanácsadók nem tudtak segíteni.
A TeamViewer távoli segítségnyújtás szolgáltatás lehetővé teszi, hogy munkatársaink a képernyőmegosztás segítségével távolról láthassák a képernyődet és vezérelhessék az ARCHLine.XP programodat, ezzel is segítve problémád elhárítását.
Vedd fel a kapcsolatot tanácsadóddal telefonon vagy Skype-on.
Az ARCHLine.XP program Súgó menüben kattints a TeamViewer-re. Engedélyezd a futtatását. A távoli segítségnyújtás működéséhez nagy sebességű internetkapcsolatra van szükség.
A megjelenő ablakban található azonosítót és jelszót add meg a tanácsadódnak.
A kapcsolódás után kezdődhet az online konzultáció.
Ne zárd be a kliens programot, míg a segítségnyújtás tart.
A kapcsolódás után kezdődhet az online konzultáció.
Ne zárd be a kliens programot, míg a segítségnyújtás tart.
Kérdések és válaszok:
- A távoli segítségnyújtás szolgáltatás bármikor hozzáférhet a számítógépemhez?
Nem, a távoli segítségnyújtás csak egyszeri, egyedi kóddal biztosított hozzáférést engedélyez. Amennyiben a kapcsolatot megszakítottad a távoli segítségnyújtás nem tud ismételten csatlakozni készülékedhez, csak ha a megkapott új egyedi kóddal engedélyezed. - A számítógépemhez való csatlakozás után mihez férhet hozzá a tanácsadó?
- A számítógéphez való csatlakoztatás után a tanácsadó úgy tudja irányítani a programot és a számítógépedet, mintha melletted ülne.
- Biztonságos a távoli segítségnyújtás?
- Igen, a távoli segítségnyújtás titkosított kapcsolatot használ a számítógépek között. A számítógépedre semmilyen esetlegesen kárt okozó alkalmazás, sem egyéb adatok nem kerülhetnek feltöltésre.
Tanácsadóddal ingyenes telefonvonalon keresztül is felveheted a kapcsolatot a Microsoft Teams™ szoftver segítségével.
Itt használható a képernyő megosztás, így a tanácsadód látni fogja a képernyődet.
Itt használható a képernyő megosztás, így a tanácsadód látni fogja a képernyődet.
Ehhez a következőket kell tenned:
Töltsd le a Microsoft Teams™ ingyenes internettelefont.
Telepítsd fel számítógépére, és regisztráld magad. (Ezzel saját Microsoft Teams™ elérhetőséget hozol létre.)
A Microsoft Teams™ keresés mezőjében add meg a tanácsadód Microsoft Teams nevét vagy címét.
Végül - ha a keresés eredményes - kattints a nevére, és írd meg az üzenetedet.
Telepítsd fel számítógépére, és regisztráld magad. (Ezzel saját Microsoft Teams™ elérhetőséget hozol létre.)
A Microsoft Teams™ keresés mezőjében add meg a tanácsadód Microsoft Teams nevét vagy címét.
Végül - ha a keresés eredményes - kattints a nevére, és írd meg az üzenetedet.
Amennyiben a segítségnyújtás során kiderült, hogy kérdés megválaszolásához a projektet is el kell küldened, használd bátran az esetleg már megszokott fájlmegosztó szolgáltatások bármelyikét (Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive). Az alábbi listában emellett összegyűjtöttünk még néhány alternatív fájlküldő / -megosztó szolgáltatást is:
Toldacuccot (magyar nyelvű)
Mammutmail (magyar nyelvű)
Wetransfer (angol nyelvű)
Egyéni, személyre szabott oktatás, segítségnyújtás, online formában előzetes egyeztetés után az aktuális árlista alapján vehetők igénybe.
A program használata közben felugró helyi súgó ablak jelenik meg, ha a felület különböző elemeire mozgatod és pár másodpercig ott tartod egér kurzorát. Használat közben kérjük kövesd figyelemmel a Parancssor utasításait is, mely folyamatosan tájékoztat az éppen futó parancsok állapotáról.